Каждый 20-й покупатель автомобиля выбирает Skoda. Итоги 2009 года

«Высокую лояльность потребителя нам удалось сохранить благодаря клиенториентированной политике компании. Честность и ответственность по отношению к потребителю является приоритетным принципом нашей коммуникации с рынком: мы несем ответственность за наш продукт, за работу дилерских предприятий, за качество обслуживания и за программы, которые предлагаем рынку», - говорит генеральный директор ООО «Еврокар» Марина Яковлева.

С целью максимально совершенствовать уровень сервиса для клиентов ООО «Еврокар» провел серию обучающих тренингов персонала дилерских предприятий, акцентируя особое внимание на качестве обслуживания клиентов автосалонов и сервисных станций; в июне была начата процедура сертификационного тестирования специалистов по продажам. В 2009 году было открыто 6 концептуальных автоцентров Skoda в городах Киев, Сумы, Черкассы, Львов, Житомир и Днепропетровск.

Вместе с этим «Еврокар» внедрил комплексную кли¬ентскую программу «Skoda 24 часа», в которой объединил услуги по покупке автомобиля и послепродажному обслуживанию. Программа включает в себя услуги Skoda Assistance, обратную связь с оперативным учетом предложений клиентов через OpenService, техническую помощь и покрывает 60 сервисных станций Skoda по всей территории Украины. В эту же программу включено специальное предложение по стоимости запасных частей, а также ряд других преимуществ для владельцев автомобиля Skoda. Качество автомобилей Skoda, качество сервисного обслуживания, широкий спектр послепродажных услуг и программ гарантируют владельцам Skoda безопасность, комфорт и стабильность на протяжении всего времени владения автомобилем.

Высокий уровень качества услуг, предоставляемых ООО «Еврокар» подтверждает международный сертификат ISO 9001:2008, удостоверяющий эффективное действие системы менеджмента качества. Свидетельством высокого уровня качества менеджмента также стало признание Генерального директора ООО «Еврокар» Яковлевой Марины лучшим топ-менеджером авторынка (согласно рейтинга "Гвардия руководителей, 2009").

ООО «Еврокар» остается социально-ориентированной компанией. Так, в октябре 2009 года стартовал второй этап благотворительного проекта «Тепло Сердец», призванный помочь людям, которым необходима операция на сердце. В рамках проекта ООО «Еврокар» передало клинике «Центр сердца» автомобиль, а также организовало сбор средств через дилерскую сеть. Традиционно в канун новогодних праздников «Еврокар» реализовал проект «Клоуны Skoda детям» - концертную программу для детей, находящихся на стационарном лечении в больницах, а также для тех, которые не имели возможности посетить праздничные мероприятия.

В 2010 году ООО «Еврокар» планирует вывод на автомобильный рынок Украины модели Skoda Yeti и Skoda Superb Combi, а также премьеры обновленных версий Skoda Fabia и Skoda Roomster.

Справка:
ООО «Еврокар» - официальный поставщик автомобилей Skoda в Украине. Предприятие работает с марта 2002 года и входит в Группу компаний Атолл Холдинг, которая является одним из ведущих операторов украинского автомобильного рынка. Компания "Еврокар" предоставляет услуги через дилерскую сеть, которая покрывает всю территорию Украины и имеет сертификаты качества Skoda Auto a.s. В дилерской сети Skoda представлен максимально полный спектр услуг при покупке автомобиля, запчастей и аксессуаров, а также услуг гарантийного и сервисного обслуживания.